WhatsApp бот продаж

Дата вступления в силу: 02.07.2025

Политика конфиденциальности для WhatsApp-бота Metalogic

Дата последнего обновления: 03.07.2025

1. Введение

Добро пожаловать! Настоящая Политика конфиденциальности объясняет, как мы, Metalogic («мы», «нас», «наш»), собираем, используем, храним и защищаем вашу информацию, когда вы взаимодействуете с нашим автоматизированным ассистентом (далее — «Бот») в мессенджере WhatsApp, включая текстовые, голосовые сообщения и видеозвонки.

Используя нашего Бота, вы соглашаетесь со сбором и использованием информации в соответствии с данной политикой. Если вы не согласны с ее условиями, пожалуйста, не используйте нашего Бота.

2. Какую информацию мы собираем?

Мы придерживаемся принципа минимизации данных и собираем только тот объем информации, который необходим для обеспечения работы Бота и выполнения ваших заказов:

  • Идентификатор WhatsApp (Ваш номер телефона): Мы используем ваш номер телефона как уникальный идентификатор для ведения диалога, связи с вашими заказами и для обратной связи.

  • Содержимое сообщений:

    • Текстовые сообщения: Анализируются для понимания ваших запросов (например, «найти колу», «оформить заказ»).
    • Голосовые сообщения: Временно обрабатываются для преобразования в текст. Аудиофайлы не хранятся после завершения транскрипции.
    • Изображения: Временно обрабатываются для распознавания товаров. Изображения не хранятся после завершения анализа.

  • Голосовой поток во время WebRTC-звонков: Если вы инициируете звонок с Ботом, мы обрабатываем ваш голос в режиме реального времени для ведения диалога. Аудиопоток не записывается и не хранится.

  • Данные о заказах: Мы храним информацию, непосредственно связанную с вашими заказами:

    • Состав заказа (товары, количество, цена).
    • Статус заказа (например, «ожидает подтверждения», «оплачен»).
    • Номер телефона, привязанный к Kaspi (только если вы его предоставляете для выставления счета).

  • История диалога: Мы временно храним историю последних сообщений для поддержания контекста беседы, что позволяет Боту понимать уточняющие вопросы. Эта история очищается после завершения заказа или периода бездействия.

3. Как мы используем вашу информацию?

Ваша информация используется исключительно в следующих целях:

  • Предоставление услуг: Для обработки ваших запросов, поиска товаров, оформления и сопровождения заказов.
  • Коммуникация с вами: Для отправки сообщений о статусе заказа, счетов на оплату, квитанций и ответов на ваши вопросы.
  • Улучшение сервиса: Для анализа обезличенных и агрегированных данных о взаимодействии с Ботом с целью улучшения его функциональности. Мы не используем ваши персональные данные для обучения глобальных AI-моделей.
  • Внутренние процессы: Для управления заказами, складскими остатками и для передачи необходимой информации менеджерам для подтверждения и выполнения заказов.

4. Передача данных третьим лицам

Мы не продаем и не передаем ваши личные данные третьим лицам, за исключением случаев, когда это является неотъемлемой частью работы сервиса:

  • Платформа WhatsApp (Meta Platforms, Inc.): Ваше взаимодействие происходит на платформе WhatsApp, которая имеет собственную Политику конфиденциальности.

  • AI-провайдеры (OpenAI, Google, Anthropic):

    • Текст ваших запросов (включая транскрибированные голосовые сообщения) и данные изображений передаются в сервисы OpenAI (GPT), Google (Gemini) и Anthropic (Claude) для генерации ответов и распознавания товаров.
    • Ваш голос во время звонков обрабатывается сервисом OpenAI (Real-time Voice API).
    • Мы не передаем этим провайдерам ваш номер телефона или иную личную информацию, не относящуюся непосредственно к содержанию запроса. Провайдеры действуют как наши обработчики данных и связаны строгими обязательствами по соблюдению конфиденциальности.

  • Внутренняя коммуникация (Telegram): Информация о вашем заказе (ID заказа, состав, сумма, ваш WhatsApp ID для обратной связи) передается в защищенный чат нашим менеджерам через Telegram для проверки, утверждения и дальнейшей обработки заказа.

5. Хранение и безопасность данных

  • Хранение: Данные о ваших заказах и ваш идентификатор WhatsApp хранятся в нашей защищенной базе данных на серверах с ограниченным доступом.
  • Безопасность: Мы применяем современные технические и организационные меры для защиты вашей информации от несанкционированного доступа, изменения, раскрытия или уничтожения.
  • Срок хранения: Данные о заказах хранятся в течение срока, необходимого для выполнения законодательных и бухгалтерских требований, после чего удаляются или анонимизируются. Временные данные (история диалога, медиафайлы) удаляются сразу после обработки.

6. Ваши права

Вы имеете право на доступ, исправление или удаление вашей личной информации. Для этого, пожалуйста, свяжитесь с нами по указанным ниже контактам. Вы также можете в любой момент прекратить использование Бота, что остановит дальнейший сбор данных с вашей стороны.

7. Изменения в Политике конфиденциальности

Мы можем время от времени обновлять нашу Политику конфиденциальности. Мы уведомим вас о любых существенных изменениях, опубликовав новую политику и обновив дату «последнего обновления» в верхней части этого документа. Рекомендуется периодически просматривать эту Политику на предмет изменений.

8. Контактная информация

Если у вас есть какие-либо вопросы относительно этой Политики конфиденциальности, пожалуйста, свяжитесь с нами: