Пользовательское соглашение на использование WhatsApp-бота «Metalogic»
Редакция от 03.07.2025
Настоящее Пользовательское соглашение (далее — «Соглашение») регулирует отношения между TOO "Metalogic" (далее — «Администрация») и физическим лицом (далее — «Пользователь»), использующим автоматизированного ассистента в мессенджере WhatsApp (далее — «Бот»).
ВНИМАНИЕ: Начало использования Бота (отправка любого сообщения или инициирование голосового звонка через него) означает полное и безоговорочное принятие Пользователем условий настоящего Соглашения и Политики конфиденциальности, которая является его неотъемлемой частью.
1. Термины и определения
- Бот — программный комплекс, функционирующий на платформе WhatsApp, предназначенный для предоставления информации о товарах и услугах Администрации, помощи в оформлении заказов и ведения диалога в текстовом и голосовом форматах.
- Пользователь — любое дееспособное физическое лицо, начавшее взаимодействие с Ботом.
- Услуги — функции, предоставляемые Ботом, включая консультации по ассортименту, информирование о ценах и наличии, помощь в формировании заказа, а также возможность совершения голосовых звонков с Ботом для тех же целей.
- Администрация — TOO "Metalogic", являющееся правообладателем Бота.
2. Предмет Соглашения
2.1. Администрация предоставляет Пользователю на безвозмездной основе право использования Бота в соответствии с его прямым назначением для получения информации и оформления заказов.
2.2. Настоящее Соглашение является публичной офертой. Получая доступ к функциям Бота, Пользователь считается присоединившимся к настоящему Соглашению.
3. Права и обязанности сторон
3.1. Пользователь обязуется:
3.1.1. Использовать Бота исключительно в целях, для которых он предназначен.
3.1.2. Предоставлять достоверную и актуальную информацию, необходимую для оформления заказа (например, номер телефона для выставления счета Kaspi).
3.1.3. Не использовать Бота для совершения противоправных действий, рассылки спама, распространения вредоносного ПО или информации, запрещенной законодательством Республики Казахстан.
3.1.4. Не пытаться нарушить нормальную работу Бота, не осуществлять попыток декомпиляции, реверс-инжиниринга или иного вмешательства в его программный код.
3.1.5. Самостоятельно нести ответственность за безопасность своего аккаунта WhatsApp и конфиденциальность данных для доступа к нему.
3.1.6. При использовании функции голосового звонка, не вести запись разговора без предварительного согласия Администрации и не использовать звонок для целей, не связанных с получением Услуг.
3.2. Администрация вправе:
3.2.1. В любое время вносить изменения в функционал, интерфейс и/или содержание Бота без предварительного уведомления Пользователя.
3.2.2. Приостанавливать или прекращать работу Бота для проведения технических работ.
3.2.3. Блокировать доступ к Боту любому Пользователю, нарушающему условия настоящего Соглашения, без объяснения причин.
3.2.4. Изменять цены, ассортимент и условия поставки товаров. Любая информация, предоставленная Ботом (включая цены, наличие, характеристики товаров), носит исключительно справочный характер и ни при каких обстоятельствах не является публичной офертой. Актуальность данных и возможность выполнения заказа подтверждаются только менеджером Администрации.
4. Порядок оформления заказа и оплаты
4.1. Пользователь формирует заказ путем взаимодействия с Ботом в текстовом или голосовом режиме.
4.2. Ответ Бота о принятии заказа в обработку не является акцептом оферты. Заказ считается подтвержденным только после его утверждения менеджером Администрации.
4.3. Оплата заказа производится способами, указанными Ботом или менеджером (например, через Kaspi Pay).
4.4. Все вопросы, связанные с доставкой, возвратом и обменом товара, решаются непосредственно с менеджером Администрации после подтверждения заказа.
5. Ограничение ответственности
5.1. Услуги Бота предоставляются по принципу «как есть» (“as is”). Администрация не гарантирует, что Бот будет работать бесперебойно, без ошибок, что вся предоставляемая им информация будет абсолютно точной и актуальной, а также не гарантирует качество и стабильность голосовой связи.
5.2. Администрация не несет ответственности за любые прямые или косвенные убытки, понесенные Пользователем в результате использования или невозможности использования Бота, включая, но не ограничиваясь: ошибки в работе Бота, сбои в работе сторонних сервисов (WhatsApp, OpenAI, Google, Anthropic, Telegram), несанкционированный доступ к аккаунту Пользователя.
5.3. Ответственность Администрации в любом случае ограничивается обеспечением обработки заказа в соответствии с процедурами компании после его подтверждения менеджером.
6. Интеллектуальная собственность
6.1. Все права на Бота, включая программный код, дизайн, тексты и прочие элементы, принадлежат Администрации.
6.2. Пользователю предоставляется неисключительное, непередаваемое право использования Бота строго в личных некоммерческих целях.
7. Конфиденциальность
7.1. Порядок сбора, использования и защиты персональных данных Пользователя регулируется Политикой конфиденциальности, которая является неотъемлемой частью настоящего Соглашения и доступна по ссылке: https://metalogic.kz/privacy-policy-wa-bot
7.2. Принимая условия настоящего Соглашения, Пользователь также подтверждает свое полное и безоговорочное согласие с Политикой конфиденциальности.
8. Разрешение споров и заключительные положения
8.1. Все споры и разногласия, возникающие в рамках настоящего Соглашения, стороны будут стремиться разрешить путем переговоров.
8.2. В случае невозможности разрешения споров путем переговоров, они подлежат рассмотрению в суде по месту нахождения Администрации в соответствии с действующим законодательством Республики Казахстан.
8.3. Администрация оставляет за собой право в любое время вносить изменения в настоящее Соглашение. Новая редакция Соглашения вступает в силу с момента ее публикации. Пользователь обязуется самостоятельно отслеживать изменения.
8.4. Если одно или несколько положений настоящего Соглашения будут признаны недействительными, это не отменяет действие остальных положений.
9. Реквизиты Администрации
TOO "Metalogic"
Юридический адрес: 050042, Казахстан, г. Алматы, мкр. Таугуль-1, дом 33Б
БИН/ИИН: 161040011386
Контактный Email: support@metalogic.kz